Devoluções e Cancelamentos

Devido à natureza de produção por encomenda (print-to-order), só podemos aceitar cancelamentos dentro de 3 horas após a colocação da encomenda. Depois desse período, o cancelamento pode estar sujeito a uma taxa de reposição de stock de 3€ por artigo.

O período de reflexão de 3 horas é respeitado desde que recebamos o primeiro contacto dentro dessas 3 horas após a colocação da encomenda — por isso não se preocupe se não respondermos de imediato (também precisamos de dormir!).

Esta política existe porque temos um inventário de milhares de produtos e simplesmente não podemos manter stock parado, o que ocuparia um espaço que não temos e que poderá nunca mais ser vendido exatamente na configuração que encomendou. Isso causaria prejuízo financeiro, além de não ser a opção mais sustentável do ponto de vista ambiental.

Se precisar de alterar uma encomenda — quantidades, tamanhos, trocar uma miniatura, etc. — envie-nos um email para customerservice@pangolinresinworks.com o mais rapidamente possível e faremos os possíveis para satisfazer o pedido.

Por serem artigos feitos por encomenda, só são elegíveis para devolução se chegarem diferentes do descrito, com defeito, ou danificados. Não existe direito de devolução por simples arrependimento depois de a peça entrar em produção (ou seja, após o período de reflexão de 3 horas).

A nossa política pode parecer diferente daquilo a que está habituado nos grandes retalhistas genéricos. Ao abrigo da legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores), o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados — o que abrange todas as miniaturas que imprimimos por encomenda.

Para ter direito a uma devolução por um motivo válido, deve contactar-nos no prazo de 7 dias após a entrega. Ser-lhe-ão pedidas fotografias do artigo tal como o recebeu, juntamente com fotografias da embalagem original (isto ajuda-nos a reclamar junto da transportadora em caso de dano no transporte), além do recibo ou comprovativo de compra.

Para discutir qualquer problema com a sua encomenda, contacte-nos em customerservice@pangolinresinworks.com. Se for necessária uma devolução, enviaremos uma etiqueta de devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites nem reembolsados.

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se algum artigo estiver com defeito, danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução.